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    一、非跟踪服务:

    查询时限:非跟踪服务不提供轨迹转运查询,只提供库内查询。

    交寄30天内可接受库内查询,30天之后不接受库内查询。

    索赔标准:客户需遵循“先查询、后索赔”的原则,在我司确认接受索赔后,可按以下标准获得赔偿:

    1、非跟踪服务货件只提供库内丢失货件赔偿:货件在我司仓库操作过程中确认丢失,退运费及操作费,赔偿申报价值,最高赔偿不超过RMB2000/票。

    2、除上述库内丢失赔偿外,非跟踪服务不提供其他赔偿。

    索赔资料:客户向我司索赔需提供下述索赔文件:

    1、平台的网上交易截图+退款截图

    2、若在未退款情况下安排的货物补寄,需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号

    赔付时效:在我司确认遗失接受索赔后,八个工作日内完成赔付。


    二、可跟踪服务 查询时限:货件交寄18-90天内可接受查询,90天之后不接受查询。

    索赔标准:客户需遵循“先查询、后索赔”的原则,在我司确认接受索赔后,可按以下标准获得赔偿:

    1、经境外企业确认丢失的,运费和处理费不退,按货件申报价值赔偿,最高赔偿不超过RMB200/票。

    2、货件在我司中转过程中确认丢失,退运费及处理费,赔偿申报价值,最高赔偿不超过RMB2000/票。

    索赔资料:客户向我司索赔需提供下述索赔文件:

    1、平台的网上交易截图+退款截图

    2、若在未退款情况下安排的货物补寄,需提交网上交易截图+争议内容+补寄单号

    赔付时效:在我司确认遗失接受索赔后,八个工作日内完成赔付。 


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